技術(shù)與服務(wù)并重 做物料搬運(yùn)行業(yè)領(lǐng)舞者
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?——訪科朗叉車商貿(mào)（上海）有限公司商務(wù)運(yùn)營總經(jīng)理鄧添祥

Crown-科朗叉車是世界最大的物料搬運(yùn)設(shè)備制造商之一，總部位于美國俄亥俄州，是北美規(guī)模最大及市場占有率最高的電動(dòng)叉車制造商，專注于電動(dòng)和倉儲叉車的設(shè)計(jì)、制造、銷售及售后服務(wù)，其屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)的叉車產(chǎn)品系列因杰出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)用和整體式制造工藝而享譽(yù)全球，并得到用戶的一致好評。Crown-科朗叉車為什么能在物料搬運(yùn)設(shè)備領(lǐng)域做大做強(qiáng)？其核心技術(shù)和優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？靠什么吸引客戶？此次記者有幸采訪了科朗叉車商貿(mào)（上海）有限公司總經(jīng)理鄧添祥先生，請他為我們解答這些謎團(tuán)。

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記者：貴公司的核心技術(shù)和優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？

鄧添祥：從整個(gè)叉車的研發(fā)和制造方面來說，相比于其他廠家外購部件進(jìn)行組裝，Crown-科朗叉車整個(gè)設(shè)計(jì)性能更加優(yōu)化，85%的叉車零部件是由Crown-科朗自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)，包括體現(xiàn)我們獨(dú)特核心技術(shù)的交流電機(jī)、控制系統(tǒng)、門架設(shè)計(jì)和液壓部件等，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)和制造的一體化；從生產(chǎn)成本方面來說，在保證質(zhì)量和性能優(yōu)化的情況下，Crown-科朗叉車的使用總成本是最低的。

從客戶的角度來看，Crown-科朗叉車的維保成本低于其他同行但保修期卻更長，最關(guān)鍵的是我們的內(nèi)置車載電腦可以給他們帶來更詳細(xì)的叉車使用數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會記錄叉車前進(jìn)、后退、等待等操作的時(shí)間并詳細(xì)記錄叉車的使用工況，用戶可以參考整理出來的數(shù)據(jù)更好地改善搬運(yùn)時(shí)間，進(jìn)而合理利用叉車；內(nèi)置電腦另一個(gè)功能就是故障診斷，當(dāng)叉車發(fā)生故障或者停機(jī)時(shí)顯示器會顯示一個(gè)三位數(shù)的程序代碼，用戶可以根據(jù)我們提供的故障代碼手冊自己進(jìn)行調(diào)整（大部分叉車的故障都是小毛?。瑥亩行У販p少叉車停機(jī)時(shí)間。可以說，內(nèi)置車載電腦是Crown-科朗叉車的核心競爭力。

?記者：據(jù)悉在2013年英國IMHX國際物流與運(yùn)輸展覽會上，經(jīng)過獨(dú)立專家小組的層層篩選，Crown—科朗WT3040電動(dòng)托盤搬運(yùn)車最終摘得具有廣泛影響力的工業(yè)車輛類安全設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是對貴公司的又一次高度肯定，能否簡單介紹此類搬運(yùn)車的使用范圍和特征？

鄧添祥：這款電動(dòng)托盤搬運(yùn)車除了外觀設(shè)計(jì)精美外，最大的特點(diǎn)是它的避震系統(tǒng)——懸掛式避震系統(tǒng)。在歐洲和北美洲，電動(dòng)托盤搬運(yùn)車主要運(yùn)用于掏箱作業(yè)，即通過裝卸平臺進(jìn)入卡車或集裝箱中。但是裝卸平臺一般會有斜坡和接縫，操作員每天進(jìn)進(jìn)出出顛簸得比較厲害，如果防震設(shè)備不好的話會引發(fā)很多職業(yè)病。我們并沒有因這款車車型較小就將功能或配置簡單處理，而是綜合考慮工況要求，特別用心地設(shè)計(jì)了懸掛式避震系統(tǒng)。因此這款叉車非常適合在大型的配送中心、裝卸平臺等地方使用。


記者：貴公司近期發(fā)布了《叉車自動(dòng)化技術(shù)狀況》白皮書，能否為我們介紹一下該書的核心內(nèi)容，在行業(yè)內(nèi)將會產(chǎn)生什么影響？

鄧添祥：由于倉儲業(yè)的工況并不像制造業(yè)那么暢順，有些用戶在使用自動(dòng)化叉車的過程中會碰到一些問題或障礙，我們將這些問題寫成了白皮書，通過介紹叉車自動(dòng)化技術(shù)的現(xiàn)狀，為決定采用該技術(shù)的企業(yè)列出了首要考慮的問題，保障用戶的利益。去年我們在美國市場對Crown-科朗用戶做了一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分的物流經(jīng)理或倉儲管理者面臨最大的挑戰(zhàn)就是控制成本，白皮書旨在推進(jìn)叉車自動(dòng)化發(fā)展戰(zhàn)略，以提升叉車自動(dòng)化程度對抗日益高漲的物流成本。除此之外，我們希望白皮書能夠引起業(yè)界和用戶的一些討論。

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